نحن في إسنسيا نهتم برضا عملائنا الكامل ونسعى لتقديم أفضل تجربة ، ونتمنى ان تكون تجربتكم معنا مميزة .
يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستعملة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. سيُعاد لك المبلغ بالكامل بعد فحص المنتج و لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
في حال تلقيت منتجًا غير مطابق للوصف أو تالفًا، يمكنك طلب استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب و يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، ومع جميع المرفقات الأصلية مثل العبوات
المنتجات التي تحتوي على مواد قابلة للاستهلاك أو التي تم تخصيصها خصيصًا لك، مثل العطور المخصصة، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا و سنطلب منك تقديم صور للمنتج المعيب أو غير المطابق للوصف وبعد موافقة الطلب، ستتمكن من إرسال المنتج إلينا لاستكمال العملية.
إذا كانت المنتجات غير مطابقة للمواصفات أو تضررت أثناء الشحن، سنتحمل تكاليف الشحن وفي حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبتك الشخصية، قد تتحمل تكاليف الشحن
